Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran kuantitatif yang menggambarkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik, berdasarkan hasil pengukuran terhadap unsur-unsur pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. IKM digunakan untuk menilai kinerja unit pelayanan serta sebagai dasar perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.